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五星级酒店宾客满意度及忠诚度

文章来源:科研处 发布时间: 2019-11-01 08:38:22 浏览次数:

报告时间:2019-11-05 10:00         
报告地点:西山湖校区三教B203         
报告人:博雷尔、韩雪                  
主办单位:历史文化旅游学院         
报告人简介:

    大连凯宾斯基饭店总经理博雷尔先生,拥有澳大利亚和瑞士双重国籍,以及超过20多年的国际酒店品牌管理经验,曾就任于费尔蒙、凯悦、卓美亚等酒店集团。博雷尔先生在中国、迪拜、澳大利亚、埃及等国家都留下了工作的脚印,形成了极具魅力的全球视野和本地洞察力。

    人事经理韩雪大学学习旅游管理专业,目前在职研究生专业为金融。自2010年从业以来,先后就任于洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际酒店集团,从餐饮部、前厅部到人力资源部,有着近十年的酒店工作及管理经验。

 

报告简介:

    一、 宾客满意度
    1. 宾客满意度的重要性
    2. 宾客满意度数据的来源
    3. 如何提升宾客满意度
    4. 凯宾斯基旅程

    二、 顾客忠诚度
    1. 顾客忠诚度的重要性
    2. 如何提升忠诚度
    1) 会员机制
    2) 个性化服务
    3) 宾客投诉与忠诚度的关系